De CV is hier in huis inmiddels uitgeslagen want naar het schijnt straal ik ruim 1,5 MW aan warmte uit. Het zweet loopt mij met straaltjes van mijn hoofd, ik heb ware klotsoksels en er komt zowaar stoom uit mijn oren. Ik had vanavond erg veel geld kunnen verdienen. Zo ongeveer de gehele avond (van 18.00 uur tot 21.45 uur) heb ik als een prostituee voor het raam gezeten, wachtend op de koerier van KPN – CEVA logistics die mijn Internetdongel van KPNot Internot zou komen brengen maar helaas, ook vandaag weer tevergeefs gewacht (net als donderdag [klik]). Ik ben benieuwd naar de kutsmoes die men nu weer op gaat houden. “U was niet thuis”?, “de briefjes waren op”?, “de chauffeur moest een zwangere vrouw naar het ziekenhuis brengen die vervolgens in de auto het levenslicht aan een 5-ling gaf”? of zou men gewoon durven zeggen dat ze de beloofde service niet waar kunnen maken? Ik ben er in ieder geval klaar mee. Van mij hoeft het niet meer ook al brengen ze hem op een gouden presenteerblaadje. Steek die dongel maar daar waar normaal gesproken geen daglicht komt!
KPNot Internot (3753 en 3754)
Tegenwoordig kan je op de meest onzinnige dingen, via WIFI, internet krijgen. Play station portable, iPod, iPad en mobieltje, internet is bijna niet meer weg te denken. Sommige apparaten doen het ook zonder WIFI maar dan heb je een abonnementje nodig. Mijn eerste internet-ervaring buiten de deur was met T-Mobile. Het leek allemaal zo mooi. Omdat ik op locatie mijn beeldmateriaal kon versturen werd mijn werkgebied sterk vergroot en was werken voor de deadlines nog scherper. T-Mobile was ook een slechte start want het bereik was erg matig en als er al bereik was, bleek de snelheid er laag te zijn. T-Mobile was een goedkope optie maar goed, dan heb je ook niks.
Sinds de aanschaf van mijn iPad ben ik aan het shoppen voor een andere, betere en betrouwbaardere optie in het mobiele internet wereldje. Je komt dan al snel bij bij de grootste providers uit. Hi leek voor mij de beste optie omdat ik daar ook mobiel mee bel en via het netwerk van KPNot is het bereik altijd en overal even goed. 1 telefoontje was genoeg om te leren dat zij precies dat konden leveren wat ik wilde, een dongel met duo-sim (normale sim met een dongel voor de laptop en een micro-sim voor de iPad). “Meneer, we maken het voor elkaar”, zegt de joviale en amicale stem aan de andere kant van de lijn (alsof ik met hem geknikkerd heb vroeger). Alles zou maandag 17 januari uitgeleverd worden Toch is er ergens een kinkje in de mobiele kabel gekomen want maandag komt er helemaal niks. “Ohw, dat is niet zo mooi!”, maar morgen gaat het goed komen meneer. Maar ook dinsdag komt er geen koerier en dus waag ik er maar weer een belletje aan. “Hmm, dat is nou vervelend” maar ik zal even kijken hoe dit kan. Ik zie het al, u heeft een micro-sim als duo-kaart besteld en dat kan niet want die leveren wij niet. Het enige dat de beste vrouw kan doen is de order cancelen en dat gebeurt dan ook. Met een mailtje ter bevestiging van de annulering klop ik aan bij Vodaphone. De beste man aan de andere kant van de lijn is wakker en vertelt dat ook hij niet aan mijn wens kan voldoen. Dan blijft KPNot dus over. Alle hoop is gericht op de vriendelijke vrouw aan de andere kant van de lijn. Ook zij is in het begin bereid om te leveren wat ik vraag maar komt er al snel achter dat ook KPNot geen duocard met micro-sim kan leveren. Omdat internet overal hetzelfde kost en de leveringsvoorwaarden van KPNot als beste uit de bus komen, besluit ik bij KPNot te gaan voor een dongel met microchip (en adapter).
De uitlevering wordt middels een telefoontje, een e-mail en maar liefst 2 sms-berichten aangekondigd en bevestigd en het plan klinkt als een klokje. Maar helaas blijkt dat klokje stil te staan. Gisteravond tussen 19.30 en 21.30 uur zou iemand mijn bestelling af komen leveren maar helaas zat ik te vergeefs op de bank te wachten. Wat ik in de loop van donderdag wel ontving is een duo-simcard voor mijn Hi abonnement. Hmm, volgens mij was alles van Hi geannuleerd…
Enfin, er restte mij vanmorgen dus niets anders dan weer in de telefoon te klimmen en te bellen met KPNot. De vriendelijke dame wist mij te vertellen dat de verdere afhandeling via KPNot – CEVA logistics verloopt en dus moest ik daar maar aankloppen. Helaas, de man aan de andere kant van de lijn kon mij geen verklaring geven waarom de uitlevering niet zoals gepland verlopen is. De afspraak is nu dat ik gebeld wordt voor het maken van een nieuwe afspraak. Zullen we afspreken dat ik hier in de loop van de dag nog op terug kom?
Kennelijk is mijn naam Pinokkio…
Ik ben dus vandaag 2x terug gebeld en 2x wist men te vertellen dat ik niet thuis was om 21.45 uur. Maar als je toch een bestelling niet af kan leveren, laat je toch een briefje achter dat je aan de deur was zonder dat er iemand thuis was? Ja zegt de dame in kwestie maar die briefjes waren net op… Maar natuurlijk….
KPNot InterNot (deel 3752)
Zo, mijn weekendje Spa Francorchamps zit er weer op. Ik heb het reuze naar mijn zin gehad al moet ik zeggen dat de 2 dagen mij wel aardig in de benen zijn gaan zitten. Die hoogteverschillen breken je echt op als je er toch met een verscheidenheid aan beeld vandaan wilt komen.
Eenmaal thuis leek het wel alsof de geschiedenis zich herhaalde. Ik had weer eens geen internet, net als de vorige keer toen ik uit België kwam. Dit keer lag dit echter binnen mijn verwachtingen want ik had er zelf om gevraagd…. alhoewel…..
De trouwe lezers weten dat ik “Mijn Ziggo” had opgezegd en daarvoor in de plaats alles van KPN had besteld. Had besteld, je leest het goed want alsof de duivel er mee speelt, ook bij KPN heeft men nog lang niet alles op een rijtje.
Mijn ordertje was om 1 of andere reden niet goed door gecommuniceerd en ergens halverwege een UTP-kabeltje blijven hangen. Maar mijn order zou nu met enige voorrang door het systeem gesluisd worden zo had men beloofd. Nou, dat bleef bij beloven want toen ik 29 september op “MijnKPN” wilde kijken of er al een nieuwe leveringsdatum te zien was, zag ik van alles behalve “MijnKPN”. Ik kon simpelweg niet meer inloggen.
Omdat ik wel wilde weten wat er nu gaande was ben ik maar weer gaan bellen. Ik kan je zeggen dat het telefoontje erg verhelderend was. Er stond namelijk helemaal geen order meer achter mijn naam. Als ik dus niet achter mijn aansluiting aan gezeten zou hebben, zat ik met Sint Juttemus nog te wachten op mijn aansluiting. “Maar ik kan er wel een order aan hangen hoor”, zei de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn. “Nou weet je wat, doe jij dat maar eens lekker niet”…. Aufsaltzen met die hap!!!
Ik moet zeggen dat Ziggo mij sinds de nieuwe modem er staat, een hele stabiele internetverbinding geboden heeft die het tot afgelopen vrijdag ook gedaan heeft. Het volgende telefoontje a 10 eurocent per minuut ging dus naar Ziggo. Zonder al te veel problemen kon de opzegging teruggedraaid worden al was dat voor de internetverbinding helaas te laat. Internet heb ik dus nog niet maar TV blijft het gewoon doen. Men heeft het dus aardig verprutst bij KPNot InterNot….
Goed begin (en toch) half werk?
Vol goede moed stond ik vandaag op want vandaag is de grote dag! De aansluiting van Interactieve TV en Internet extra van KPNot zou mij vandaag bezig gaan houden… en dat heeft het ook! Ik bekeek namelijk de formulieren die mij toegezonden zijn en daarin staat vermeldt dat ik uiterlijk 3 dagen voor ingang van het contract een Experia Box in huis zou moeten hebben. Nou, die heb ik dus nog niet. Maar ach, TNT kan de hele dag nog komen.
Omdat er expliciet over 3 dagen gesproken ben ik dus toch maar even gaan bellen. Daar kwam ik tot de schokkende conclusie dat mijn ordertje ergens “vast gelopen is”, wat dat ook mag betekenen. Nu is de order met voorrang weer in behandeling genomen echter gaat dit weer circa 3,5 week duren. Je voelt hem al, hier word ik helemaal niet vrolijk van, 30 september gaat immers alles van ZIGGO op zwart. Krijgt mijn water dan toch gelijk?
Mijn Water
Het Ziggo-verhaaltje is nog steeds niet helemaal af. Ook dinsdagmiddag had ik nog steeds geen internet maar wel een mailtje van de klantenservice. Volgens de beantwoorder van mijn mailtje zou ik weer internet moeten hebben. Helaas, niet dus. Met een mailtje schiet ik echter maar weinig op en dus moest ik weer aan de telefoon gaan hangen. Na de gebruikelijke boodschappen in sneltreinvaart door het keuzemenu en zo’n 5 minuten later had ik iemand aan de lijn.
Ik heb de goede man een snelle samenvatting gegeven en al snel bleek dat er dus iets mis moest zijn met mijn modem. Nou zeg ik, dan stuur je toch een nieuwe via de post? Dat doet men dus bij Ziggo niet meer. De modem komt dus nu met een monteur…. alsof ik zelf die 3 stekkertjes er niet in kan prutsen…. Maar goed, ik zeg tegen de man dat het dan maar met monteur moet en zeg hem dat ik vandaag en morgen de gehele morgen thuis ben. Helaas, zo snel zijn ze bij Ziggo ook weer niet want maandag 31 augustus ben ik aan de beurt. Mijn geduld is inmiddels op en mijn kookpunt is al fluitend bereikt. Ik wil af van Ziggo. Die monteur moet maar lekker komen en als meneer een werkende internetverbinding achterlaat is dat de laatste service die ik van Ziggo genoten heb.
Maar er moet natuurlijk ook iets nieuws komen en dus ben ik met KPNot in de slag gegaan. Internet+TV van KPN lijkt voor mij de juiste oplossing te worden en dus heb ik de bestellijn van KPNot maar eens gebeld. Echt, simpeler kan eigenlijk niet…. dacht ik. Ik bestel mijn nieuwe pakketje en tot zover gaat het goed. Ik krijg een bevestigingsmailtje en dáár gaat het dus toch nog fout. Het pakket kostte op internet 44,95 euro terwijl er op het pdf-je dat bij de mail zat staat dat mijn maandelijkse kosten 53,59 euro gaat bedragen. Omdat ik hierover eigenlijk helemaal geen gezeik wil hebben bel ik direct met de servicelijn van KPN. Een vriendelijke man weet mij te vertellen dat er iets mis gegaan is met het document. “Geen zorgen meneer, u betaalt gewoon 44,95 euro”, weet de man me te vertellen. Ik ben er niet helemaal gerust op en dus wacht ik het maar af.
Juist op het moment dat ik weer een beetje in rustiger vaarwater ben gekomen krijg ik gister avond een telefoontje van de afdeling orderverwerking van KPNot. De vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn vraagt mij wat de bedoeling is want ze heeft een dubbele aanvraag voor mijn huisadres. Ik val bijna van de stoel. Ik heb nog niet eens iets om over te klagen en nu al gaat er van alles fout. Blijkbaar heeft KPNot een rechtstreeks lijntje met de Kamer van Koophandel. Daar is naar voren gekomen dat er een bedrijf op mijn adres gevestigd is. Een onduidelijk en vreemd verhaal maar “samen” komen we er uit en ook dit probleem is weer opgelost. Ik krijg 1x interactieve TV en 1x internet Extra hoop ik want ik voel aan mijn water dat er ergens nog wel een keer iets mis zal gaan…
Planot Internot – KPNot (deel 4)
Zucht,
Geachte heer/mevrouw,
Op 31 mei 2007 heb ik uw internetdiensten bij Planet laten blokkeren, omdat u nalatig bent gebleven in het betalen van de factuur. Aangezien de blokkering evenmin heeft geleid tot betaling van het verschuldigde bedrag, zal ik de overeenkomst tussen u en Planet beëndigen per 21 juni 2007. Beëndiging van de overeenkomst ontslaat u natuurlijk niet van de verplichting de kosten van de geleverde diensten te voldoen.
U kunt beëindiging van de overeenkomst nog voorkomen door er voor te zorgen dat het totaal verschuldigde bedrag van 204,75 euro uiterlijk 25 juni 2007 op de girorekening van KPN Internet is bijgeschreven. U kunt hiervoor gebruik maken van de bijgevoegde acceptgiro.
Voor inlichtingen over deze brief kunt u op werkdagen van 08:00 tot 17:30 bellen met de afdeling Collections, bereikbaar op telefoonnummer 050-5823884.
Hoogachtend,
J. Middeldorp
Directeur Klantcontact
Ik ben heel erg verdrietig. De mensen die mij kennen weten dat ik hier al helemaal niet op zit te wachten. Wie helpt mij van dit oeverloze gezeik af??? Ik geef het op.
(ps. voor diegene die nu pas “inschakelen”, klik even op [internet] in de categorie-lijst hiernaast voor een compleet overzicht)
Planot Internot – KPNot (deel 3)
Zucht, kwam ik vanmorgen eens thuis, zag ik op de mat een brief van Planet Internet liggen. Aha, eindelijk antwoord op mijn brief die ik via klachten@planet.nl had ingedient. 17 april heb ik immers een kopie van de aanmaning en een kopie van de schriftelijke bevestiging waarin zwart op wit staat dat per 4 december 2006 mijn diensten van Planot niet langer van kracht zijn, per mail verstuurd. Zou het dan nu eindelijk geregeld zijn? Let wel, dit is de 2e keer dat ik deze heb opgestuurd. Vol goede moed scheur ik de enveloppe open, ik citeer….
Onlangs heeft u vanwege een klacht de betaling van uw factuur uitgesteld. We hebben echter geen klachtmelding mogen ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost. Om alsnog met u een afspraak te maken over de betaling van het totaal verschuldigde bedrag van E163,80 hebben wij getracht u telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt.
Ik verzoek u daarom voor 26 mei 2007 contact op te nemen met de afdeling Collections, bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur op telefoonnummer 050-5823884. Natuurlijk kunt u, als een en ander geen vragen meer oproept, het bedrag ook direct overmaken op de girorekening van KPN Internet. Hiervoor kunt u gebruik maken van de bijgesloten acceptgiro.
Als ik voor 26 mei 2007 geen reactie of volledige betaling van u heb ontvangen, zullen de inningactiviteiten worden hervat. U dient dan rekening te houden met de mogelijkheid dat uw diensten bij Planet geblokkeerd kunnen worden. Ik verwijs u hiervoor naar de algemene leveringsvoorwaarden van Planet.
Hoogachtend,
J. Middeldorp
Directeur Klantcontract
Mijn hartslag naderd de ultieme grens van het ontoelaatbare. Het zweet staat in mijn handen en ik krijg ware klots-oksels. Ik heb mijn ademhaling niet meer onder controle. Het lijkt een beetje op het sensationele gevoel van een orgasme……..maar dan heel anders. Mijn benen lijken van elastiek. Met knikkende knieën begeef ik mezelf naar de woonkamer. Een sigaret, en nog 1. Koffie. Volledig in trans bel ik het nummer……een vrouw. Ik vraag naar de heer Middeldorp. Die krijg ik dus niet aan de lijn, daar zijn de dames voor. Maar ik krijg toch een brief van HEM??? Ik leg het verhaal voor maar laat geen enkel pauze in het gesprek en zeg er op een wat dwingende toon bij dat dit echt de laatste keer is dat ik tijd en vooral energie steek in Planot Internot. De dame van KPN (!) weet zich geen raad en stelt voor het verhaal door te spelen naar Planot. Ik wil de dame geen trauma bezorgen dus ik leg me neer bij de doorverbinding. Bij Planot word ik wederom van het het kastje naar de muur doorverbonden. Bij de muur zat ik echter verkeerd en dus moest ik opnieuw bellen, dit keer met een gratis nummer. Ik krijg dus weer het zelfde kastje aan de lijn. Dan knapt er iets bij mij en bedeesd en beheerst beloof ik de goede man goude bergen als hij mijn probleem weet op te lossen. Ik word in de wacht gezet. Daar is het kastje weer, heeft u nog een momentje, dan bel ik even met een ander muurtje. Ik wacht. Daar is het kastje weer. Meneer? Ik heb het allemaal voor u geregeld. Alles wordt per 4 december 2006 beïendigd en teveel betaalde abonnementsgelden worden terug gestort. Wilt u over 2 a 3 weken nog even bellen of alles is geregeld?
Mijn gevoel zegt mij dat er over 3 weken opnieuw een post komt met de titel Planot Internot – KPNot (deel 4).
Planot Internot – KPNot (deel 2)
Planot Internot zuigt nog steeds…… Er zijn mensen die ontzettend veel moeite moeten doen om een internet-aansluiting van KPN/Planet te krijgen. Voor die mensen: er is hoop!!! Maar let wel, als je het eenmaal hebt kom je er niet snel meer vanaf. Vandaag kreeg ik weer eens een brief van Planet. Of ik even €122,85 over wil maken voor 28 april omdat als ik het niet doe, mijn internet-aansluiten afgesloten zal worden. Hier word ik dus een beetje moe van. Enige tijd geleden heb ik al een kopie van een Plannet-brief opgestuurd waarin duidelijk gesteld is dat mij aansluiting per 4 december 2006 is komen te vervallen. De automatische overschrijving bleef echter doorgaan en dus heb ik die zelf maar geblokkeerd. De administratie van KPN/Planet is volgens mij ook aan en nieuwe aansluiting toe…..
Planot Internot – KPNot
“In verband met de grote drukte kan het zijn dat u lange tijd moet wachten……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (1 minuut)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (10 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (15 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (20 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (25 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (30 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (35 minuten)…..KPN goedemorgen waarmee kan ik u van dienst zijn?” Ja goedemorgen met Peter Kühl uit Rhenen, ik heb half september 2006 in verband met verhuizing mijn telefoon- en internetverbinding opgezegd en tot mijn verbazing wordt er tot op heden nog steeds 40,95 euro van mijn rekening afgeschreven zijnde de kosten van een internetaansluiting zonder telefoon. Euh, moment…..wat was uw postcode meneer? 3911 KW huisnummer 10. “Ah, ok. Ja meneer, u heeft bij ons aangegeven dat u alles wilde beeindigen, dat klopt. Maar als u nog steeds moet betalen, dan moet u bij Planet internet zijn en u kunt dan het beste bellen met 0900-1905”. Ok, bedankt voor eigenlijk niets. “Met Planet Internet, al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld nog……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (1 minuut)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (10 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (20 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (30 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (40 minuten)….. met Planet Internet, waarmee kan ik u van dienst zijn?” Goedemorgen, u spreekt met Peter Kühl uit Rhenen, in september heb ik via KPN zowel mijn telefoonaansluiting als mijn internetaansluiting opgezegd. Tot mijn verbazing wordt er nu nog steeds 40,95 euro van mijn rekening afgeschreven. Tik tik, blader blader, Meneer Kühl, u heeft een internetaansluiting zonder telefoon via Planet Internet.. Ja, dat klopt, maar dit zou tot aan 4 december duren want voortijdig opzeggen van mijn contract met Planet was niet mogelijk. U zegt dat u de opzegging heeft geregeld met iemand van KPN? Ja, dat heb ik. Dat kan helemaal niet want contractopzeggingen moeten altijd rechtstreeks met Planet geregeld worden. Er zit voor u dus niets anders op dan uw contract door te laten lopen tot 04 december 2007 He? je gaat mij toch niet vertellen dat ik 40,95 euro moet gaan betalen voor iets dat ik niet gebruik en al helemaal niet om gevraagd heb? Meneer Kühl, u heeft uw contract nooit opgezegd….. en de meneer in kwestie begint inmiddels voor de 2e keer zijn verhaaltje. Ik begin nu toch echt enigzinds geïrriteerd te geraken. De man bij Planet Internet verwijst mij naar KPN want volgens hem ligt de fout daar. Zij konden immer nooit een contract met Planet opzeggen voor een klant van KPN. Mijn geduld is op. Ik probeer de man duidelijk te maken dat ik al vanaf 08.00 uur bezig ben om dit probleem op te lossen. Ik ben ook al vanaf 08.00 uur aan het werk. Deze opmerking valt bij mij helemaal verkeerd. Ik probeer samen met de man tot en oplossing te komen en deze roept de hulp van een teamleider in. Ik heb met mijn teamleider gesproken en zolang u geen opzegging heeft gedaan blijft uw contract van kracht. Maar ik heb helemaal geen contract want dat is in september al opgezegd bij KPN-telecom. KPN-telecom kan onze contracten niet opzeggen meneer. U dient uw contract bij ons op te zeggen. Contracten met Planet Internet kunnen alleen….en voor de 3e keer begint de man zijn verhaal. Hallo….hallo….halllo, luister jij wel naar mij? De dame van KPN heeft dit voor mij verzorgd. Ik snap de gang van zaken wel maar door miscommunicatie zit ik nu met een contract waar ik totaal niks aan heb en dat kost mij ook nog eens 40,95 euro in de maand. U zit aan uw contract vast tot 04 december 2007. Als u wilt reclameren dan moet u bij KPN zijn. Wij kunnen niks voor u betekenen. En als een automatisch antwoord apparaat begint de man wederom voor de 4e keer zijn verhaaltje af te steken. Met het zweet in de handen, een hartslag van +200 bedank ik ook deze man voor niets. Eerst maar eens de map verhuizingen er op naslaan. Tot mijn verbazing tref ik een brief van Planet internet aan waarin zwart op wit staat dat mijn contract met Planet tot grote spijt van diezelfde Planet per 04 december 2006 beëindigd wordt. Ik word gek. Hoorde ik zojuist nog iemand zeggen dat KPN geen contracten op kan zeggen bij Planet? Hoe kom ik dan in godsnaam aan een brief van Planet Internet???