Als je nou eens iets anders wilt, download dan eens de nieuwe internetbrowser van Apple. Safari 4.0… ik zeg gááf!!!! (ook voor Windows ;))
Zucht…zu…z…Ziggo
Nu is de emmer voor mij ook echt vol, voor de zoveelste keer zit ik zonder internet. Enige tijd geleden vertelde ik al eens een verhaaltje over een router die mij met enige regelmaat in de steek liet, dacht ik. Toen heb ik de door (destijds) Casema geleverde router een voorzet met links richting het grote grijze archief gegeven en mezelf getrakteerd op een Linksys router. De woorden “Linksys” en “router” worden namelijk in 1 adem genoemd als het gaat om snelheid en betrouwbaarheid.
Nu kan ik me voorstellen dat het onderhoud en het verzorgen van internet een tijdrovende- en moeilijke aangelegenheid is en onderhoud daarom meestal ’s nachts uitgevoerd wordt. Dat was dan ook de meest voor de hand liggende oorzaak waarvoor ik af en toe eens de stekker van mijn router moest uitnemen en terugplaatsen als ik ’s morgens geen internet-verbinding meer kreeg. De router kreeg op dat moment simpelweg geen internet-signaal vanaf de modem. 1 of 2 x in de week was dit het geval maar ach, na het resetten van de router deed alles het weer perfect. Tot enkele weken geleden het resetten geen enkele verbetering meer gaf. Een hele slechte timing want op dat moment moesten er foto’s verstuurd worden en deadline is deadline. Dan maar in de auto en een straatje verder een onbeveiligde verbinding “lenen”. Een nachtje slapen en een even lange stroomloze periode op modem en router deed wonderen want de volgende ochtend was wederom alles weer koek en ei.
De Ziggo-perikelen hielden echter niet op. Iedere modem krijgt bij opstart automatisch een eigen IP-adres aangewezen. Nu was men bij (inmiddels) Ziggo zo slim om een nieuwe IP-adressen-reeks aan te leggen met de begincijfers 94. Allemaal geen ramp want de hosting-bedrijven worden hiervan op de hoogte gesteld en 9 van de 10 keer krijgt een bezoeker met zo’n IP-adres gewoon toegang tot alle websites. Helaas, niet de Ziggo-gebruikers dus. Best vervelend als je niet eens meer bij je eigen websites kan. Voor alle duidelijkheid, e-mail ophalen is er dan ook niet meer bij. Hadsjikidee, wederom een halfuur met een Ziggo-medewerker aan de lijn voordat het hoge woord er uit was en het probleem op tafel lag. 2 minuten met de websiteverzorger aan de lijn en het probleem was opgelost.
Vanmorgen was het wederom raak. Opnieuw bleef de pagina van Safari leeg en de nieuwe mailtjes weg. Tijdens het laatste gesprek over de IP-adressen kwam het “router” probleempje ook nog even boven water en de vriendelijke heer aan de andere kant van de lijn gaf mij de tip om bij het ontbreken van een internet-verbinding eens een rechtstreekse verbinding tussen laptop en modem te maken. Mocht er dan geen internet-verbinding zijn dan is de modem echt sterk verdacht. Dit dus maar eens gedaan, op de knieën voor de meterkast, kabeltje klikklak, druk op de knop en wat blijkt, geen internet. Zo klaar als een klontje dus en er restte mij niets anders dan een telefoontje met Ziggo. Maar wat was het nummer ook al weer… Alles dus weer gereset en met veel pijn en moeite kreeg ik weer internet. Het duurde een rondje om de kerk, een cursus Deens voor gevorderden en een geheel ontbijtbuffet voordat ik eindelijk de website van Ziggo op mijn scherm kreeg omdat de verbinding wel heel erg langzaam bleef. Voor de lotgenoten, 0900-1884 voor het geval Ziggo.nl geen antwoord geeft.
“U bent verbonden met de helpdesk van Ziggo, de wachttijd bedraagt meer dan 10 minuten”…. bij het horen van dit bericht krijg ik het ongemakkelijke gevoel dat ik niet de enige ben met een probleem. Ik zet de telefoon op speaker en maak een kop koffie om de wachttijd enigszins wat aangenamer te maken. Dan klink er ineens een vriendelijke mannenstem die vraagt waarmee hij mij van dienst kan zijn. “Ik wil graag een nieuwe modem” zeg ik zonder verdere toelichting. Het wordt even stil aan de andere kant van de lijn. Na het invoeren van de postcode en huisnummer vertelt de medewerker doodleuk dat mijn internet-verbinding het gewoon doet. Ik leg de beste man het gehele probleem voor maar deze herstelt zich na het overdonderende verzoek om een nieuwe modem en pareert mij met de opmerking dat de router ook verdacht kan zijn. Nogmaals leg ik de man uit dat ik de gehele router niet gebruik en via de directe verbinding geen internet kreeg en de nu verkregen internet-verbinding nog trager is dan een 56k6 telefoonmodem. Weinig overtuigd loodst de man mij naar een “speedtest-site” en vraagt mij om een bestandje van 100mb te downloaden. Daar doe ik volgens de download-meter precies 4 uur en 10 minuten over. “Ja, dat duurt wel erg lang”, zegt de goede man. Maar enigszins geïrriteerd zeg ik de goede man dat we aan het probleem voorbij lopen want het modem-probleem komt niet meer ter sprake. “De modem is goed als alle lampjes branden”, zegt de beste man. Met een “van het kastje naar de muur” gevoel geef ik de man het voordeel van de twijfel want ik heb echt het gevoel dat ik geen stap verder kom op deze manier. Hij belooft beterschap voor de snelheid en ik beloof hem stellig dat ik niet nog een keer 3/4 uur aan te telefoon zal hangen als ik weer eens zonder internet zit. Als ik nog 1x zonder internet zit verwacht ik een nieuwe modem en anders is het “Ziggo – 1 klant”. Goedemorgen…
Wie heeft er een betere ervaring en dan niet met Ziggo?
Ziggo…. hallo?
Voor dit telefoongesprek betaalt u het lokale tarief inclusief de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon….
tuuttuuttuuttuut
Flash (met update!)
Sinds ik gebruik maak van Apple heb ik ook een softwarepakket van “fotowinkel”. Dit complete pakket kost een paar centen maar dan heb je ook (nog) niks, want programma’s zijn nog steeds dom en wil je iets maken dan moet je het zelf doen. In dat pakket zit ook Adobe Flash CS3. Internet maakt het zijn gebruikers wel heel erg makkelijk want er is altijd wel iemand die het leuk vindt om templates te maken en te publiceren. Even downloaden, aanpassen met teksten en foto’s en voila, je hebt een schitterende website. Wil je meer, dan moet je toch echt zelf aan de gang.
Het pakket is voorzien van een heuse instructie-dvd voor beginners waarin enkele simpele handelingen getoond worden. Het blijft echte bij simpel want voor gevorderden zou dit alles gesneden Ketellapper moeten zijn. Ik ben dus geen van beiden want van Flash heb ik echt geen Edammer gegeten. Dan maar op zoek naar leuke dingetjes op internet. Zo vond ik dus bovenstaande “Fade in Fade out effect”. Helaas klopte de omschrijving niet helemaal (misschien geschreven voor een oudere Flash-versie) maar met wat extra gevogel is het er dan toch van gekomen. Mijn eerste “Flash-project” is een feit en hij is wel aardig gelukt al zeg ik het zelf.
Update 10-09: eindelijk is me dan gelukt waar ik eigenlijk naartoe wilde. Ik zag, zocht en heb uiteindelijk toch nog gewonnen 😉
Planot Internot – KPNot (deel 4)
Zucht,
Geachte heer/mevrouw,
Op 31 mei 2007 heb ik uw internetdiensten bij Planet laten blokkeren, omdat u nalatig bent gebleven in het betalen van de factuur. Aangezien de blokkering evenmin heeft geleid tot betaling van het verschuldigde bedrag, zal ik de overeenkomst tussen u en Planet beëndigen per 21 juni 2007. Beëndiging van de overeenkomst ontslaat u natuurlijk niet van de verplichting de kosten van de geleverde diensten te voldoen.
U kunt beëindiging van de overeenkomst nog voorkomen door er voor te zorgen dat het totaal verschuldigde bedrag van 204,75 euro uiterlijk 25 juni 2007 op de girorekening van KPN Internet is bijgeschreven. U kunt hiervoor gebruik maken van de bijgevoegde acceptgiro.
Voor inlichtingen over deze brief kunt u op werkdagen van 08:00 tot 17:30 bellen met de afdeling Collections, bereikbaar op telefoonnummer 050-5823884.
Hoogachtend,
J. Middeldorp
Directeur Klantcontact
Ik ben heel erg verdrietig. De mensen die mij kennen weten dat ik hier al helemaal niet op zit te wachten. Wie helpt mij van dit oeverloze gezeik af??? Ik geef het op.
(ps. voor diegene die nu pas “inschakelen”, klik even op [internet] in de categorie-lijst hiernaast voor een compleet overzicht)
Huh? Huuuuuuuhh????
Ik kreeg gisteravond een telefoontje van mijn oude buurvrouw, ze is nog lang niet oud maar ik woon dus niet meer naast haar 😉 Er was voor mij een bos bloemen bezorgd op Servetstraat 10. Aangezien er niemand thuis was, kwam hij bij de buurvrouw te staan. Er zat alleen geen kaartje aan. Kijk, een bloemetje is leuk maar zonder kaartjes, hoe leg je dat nu weer uit? Wie kan het geweest zijn? Annemarie, Barbara, Corrie, Dana, Evelien, Frederieck, Grada, Herma, Irene, Jose, Karin, Linda, Marieke, Nadia, Petra, Renate, Sandra, Thea, Veronique, Willeke, Xandra of Yvonne? Het moet in iedergeval iemand zijn die niet wist dat ik verhuisd ben want Servetstraat 10, daar woon ik al sinds 5 oktober 2006 niet meer. Oude liefde roest niet? Leuk maar je zal het allemaal maar weer moeten verantwoorden 😐
Er zat wel een sticker van de bloemist op en dus heb ik die maar eens gebeld. Hou je vast, ga er eens rustig voor zitten, hou de medicijnen bij de hand en de vingen bij de sneltoets voor 112. De bloemen zijn namelijk van….PLANET INTERNET….!!!!!!! Het kaartje moet er ergens afgevallen zijn maar de tekst die er op had moeten staan luidde alsvolgt: “Excuses voor het ongemak, Planet Internet”. Nou kijk toch eens aan, het heeft wat voeten in aarde gehad maar we zijn er door. Ik moet zeggen dat de laatste stem aan de telefoon zijn woord gehouden heeft. Hij heeft het echt geregeld! Toch netjes op deze manier. Bij deze bedankt voor de bloemen!
Planot Internot – KPNot (deel 3)
Zucht, kwam ik vanmorgen eens thuis, zag ik op de mat een brief van Planet Internet liggen. Aha, eindelijk antwoord op mijn brief die ik via klachten@planet.nl had ingedient. 17 april heb ik immers een kopie van de aanmaning en een kopie van de schriftelijke bevestiging waarin zwart op wit staat dat per 4 december 2006 mijn diensten van Planot niet langer van kracht zijn, per mail verstuurd. Zou het dan nu eindelijk geregeld zijn? Let wel, dit is de 2e keer dat ik deze heb opgestuurd. Vol goede moed scheur ik de enveloppe open, ik citeer….
Onlangs heeft u vanwege een klacht de betaling van uw factuur uitgesteld. We hebben echter geen klachtmelding mogen ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost. Om alsnog met u een afspraak te maken over de betaling van het totaal verschuldigde bedrag van E163,80 hebben wij getracht u telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt.
Ik verzoek u daarom voor 26 mei 2007 contact op te nemen met de afdeling Collections, bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur op telefoonnummer 050-5823884. Natuurlijk kunt u, als een en ander geen vragen meer oproept, het bedrag ook direct overmaken op de girorekening van KPN Internet. Hiervoor kunt u gebruik maken van de bijgesloten acceptgiro.
Als ik voor 26 mei 2007 geen reactie of volledige betaling van u heb ontvangen, zullen de inningactiviteiten worden hervat. U dient dan rekening te houden met de mogelijkheid dat uw diensten bij Planet geblokkeerd kunnen worden. Ik verwijs u hiervoor naar de algemene leveringsvoorwaarden van Planet.
Hoogachtend,
J. Middeldorp
Directeur Klantcontract
Mijn hartslag naderd de ultieme grens van het ontoelaatbare. Het zweet staat in mijn handen en ik krijg ware klots-oksels. Ik heb mijn ademhaling niet meer onder controle. Het lijkt een beetje op het sensationele gevoel van een orgasme……..maar dan heel anders. Mijn benen lijken van elastiek. Met knikkende knieën begeef ik mezelf naar de woonkamer. Een sigaret, en nog 1. Koffie. Volledig in trans bel ik het nummer……een vrouw. Ik vraag naar de heer Middeldorp. Die krijg ik dus niet aan de lijn, daar zijn de dames voor. Maar ik krijg toch een brief van HEM??? Ik leg het verhaal voor maar laat geen enkel pauze in het gesprek en zeg er op een wat dwingende toon bij dat dit echt de laatste keer is dat ik tijd en vooral energie steek in Planot Internot. De dame van KPN (!) weet zich geen raad en stelt voor het verhaal door te spelen naar Planot. Ik wil de dame geen trauma bezorgen dus ik leg me neer bij de doorverbinding. Bij Planot word ik wederom van het het kastje naar de muur doorverbonden. Bij de muur zat ik echter verkeerd en dus moest ik opnieuw bellen, dit keer met een gratis nummer. Ik krijg dus weer het zelfde kastje aan de lijn. Dan knapt er iets bij mij en bedeesd en beheerst beloof ik de goede man goude bergen als hij mijn probleem weet op te lossen. Ik word in de wacht gezet. Daar is het kastje weer, heeft u nog een momentje, dan bel ik even met een ander muurtje. Ik wacht. Daar is het kastje weer. Meneer? Ik heb het allemaal voor u geregeld. Alles wordt per 4 december 2006 beïendigd en teveel betaalde abonnementsgelden worden terug gestort. Wilt u over 2 a 3 weken nog even bellen of alles is geregeld?
Mijn gevoel zegt mij dat er over 3 weken opnieuw een post komt met de titel Planot Internot – KPNot (deel 4).
Planot Internot – KPNot (deel 2)
Planot Internot zuigt nog steeds…… Er zijn mensen die ontzettend veel moeite moeten doen om een internet-aansluiting van KPN/Planet te krijgen. Voor die mensen: er is hoop!!! Maar let wel, als je het eenmaal hebt kom je er niet snel meer vanaf. Vandaag kreeg ik weer eens een brief van Planet. Of ik even €122,85 over wil maken voor 28 april omdat als ik het niet doe, mijn internet-aansluiten afgesloten zal worden. Hier word ik dus een beetje moe van. Enige tijd geleden heb ik al een kopie van een Plannet-brief opgestuurd waarin duidelijk gesteld is dat mij aansluiting per 4 december 2006 is komen te vervallen. De automatische overschrijving bleef echter doorgaan en dus heb ik die zelf maar geblokkeerd. De administratie van KPN/Planet is volgens mij ook aan en nieuwe aansluiting toe…..
Planot Internot – KPNot
“In verband met de grote drukte kan het zijn dat u lange tijd moet wachten……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (1 minuut)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (10 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (15 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (20 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (25 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (30 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (35 minuten)…..KPN goedemorgen waarmee kan ik u van dienst zijn?” Ja goedemorgen met Peter Kühl uit Rhenen, ik heb half september 2006 in verband met verhuizing mijn telefoon- en internetverbinding opgezegd en tot mijn verbazing wordt er tot op heden nog steeds 40,95 euro van mijn rekening afgeschreven zijnde de kosten van een internetaansluiting zonder telefoon. Euh, moment…..wat was uw postcode meneer? 3911 KW huisnummer 10. “Ah, ok. Ja meneer, u heeft bij ons aangegeven dat u alles wilde beeindigen, dat klopt. Maar als u nog steeds moet betalen, dan moet u bij Planet internet zijn en u kunt dan het beste bellen met 0900-1905”. Ok, bedankt voor eigenlijk niets. “Met Planet Internet, al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld nog……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (1 minuut)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (10 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (20 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (30 minuten)……al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld nog (40 minuten)….. met Planet Internet, waarmee kan ik u van dienst zijn?” Goedemorgen, u spreekt met Peter Kühl uit Rhenen, in september heb ik via KPN zowel mijn telefoonaansluiting als mijn internetaansluiting opgezegd. Tot mijn verbazing wordt er nu nog steeds 40,95 euro van mijn rekening afgeschreven. Tik tik, blader blader, Meneer Kühl, u heeft een internetaansluiting zonder telefoon via Planet Internet.. Ja, dat klopt, maar dit zou tot aan 4 december duren want voortijdig opzeggen van mijn contract met Planet was niet mogelijk. U zegt dat u de opzegging heeft geregeld met iemand van KPN? Ja, dat heb ik. Dat kan helemaal niet want contractopzeggingen moeten altijd rechtstreeks met Planet geregeld worden. Er zit voor u dus niets anders op dan uw contract door te laten lopen tot 04 december 2007 He? je gaat mij toch niet vertellen dat ik 40,95 euro moet gaan betalen voor iets dat ik niet gebruik en al helemaal niet om gevraagd heb? Meneer Kühl, u heeft uw contract nooit opgezegd….. en de meneer in kwestie begint inmiddels voor de 2e keer zijn verhaaltje. Ik begin nu toch echt enigzinds geïrriteerd te geraken. De man bij Planet Internet verwijst mij naar KPN want volgens hem ligt de fout daar. Zij konden immer nooit een contract met Planet opzeggen voor een klant van KPN. Mijn geduld is op. Ik probeer de man duidelijk te maken dat ik al vanaf 08.00 uur bezig ben om dit probleem op te lossen. Ik ben ook al vanaf 08.00 uur aan het werk. Deze opmerking valt bij mij helemaal verkeerd. Ik probeer samen met de man tot en oplossing te komen en deze roept de hulp van een teamleider in. Ik heb met mijn teamleider gesproken en zolang u geen opzegging heeft gedaan blijft uw contract van kracht. Maar ik heb helemaal geen contract want dat is in september al opgezegd bij KPN-telecom. KPN-telecom kan onze contracten niet opzeggen meneer. U dient uw contract bij ons op te zeggen. Contracten met Planet Internet kunnen alleen….en voor de 3e keer begint de man zijn verhaal. Hallo….hallo….halllo, luister jij wel naar mij? De dame van KPN heeft dit voor mij verzorgd. Ik snap de gang van zaken wel maar door miscommunicatie zit ik nu met een contract waar ik totaal niks aan heb en dat kost mij ook nog eens 40,95 euro in de maand. U zit aan uw contract vast tot 04 december 2007. Als u wilt reclameren dan moet u bij KPN zijn. Wij kunnen niks voor u betekenen. En als een automatisch antwoord apparaat begint de man wederom voor de 4e keer zijn verhaaltje af te steken. Met het zweet in de handen, een hartslag van +200 bedank ik ook deze man voor niets. Eerst maar eens de map verhuizingen er op naslaan. Tot mijn verbazing tref ik een brief van Planet internet aan waarin zwart op wit staat dat mijn contract met Planet tot grote spijt van diezelfde Planet per 04 december 2006 beëindigd wordt. Ik word gek. Hoorde ik zojuist nog iemand zeggen dat KPN geen contracten op kan zeggen bij Planet? Hoe kom ik dan in godsnaam aan een brief van Planet Internet???
Hopla!
Zo, alweer een nieuwe layout. Hier moeten we het voorlopig wel een poosje mee doen want al werkt WordPress met templates, er blijft altijd nog wat extra’s te wensen over en zit je zo weer een uurtje te puzzelen om de template aan te passen. Ik heb er echter even niet zoveel tijd meer voor. Have fun!