Categorie: Internet

Geplaatst op

Ziggo voor Dummies

Vanmorgen werd een deel van Rhenen getroffen door een stroomstoring. Ook al was deze van korte duur, aardig wat huishoudens en o.a. het gemeentehuis waren in het donker gehuld. Schijnbaar heeft de stroomstoring ook invloed op het Ziggo-kabelsignaal want ook al heb ik niets van de stroomstoring gemerkt, radio/tv en internet doen het bij mij niet. Om vooral de mensen van Ziggo op tijd wakker te schudden heb ik er maar eens een telefoontje aan gewaagd. Na een keuze menuutje of 5 kreeg ik vrij snel een medewerker van Ziggo aan de lijn. Althans, hij moest er voor door gaan want ik denk dat het toch echt een call-centre-ventje is geweest.

Na de nodige verificatie-vragen kon de beste man aan het werk. “Ik kan zien dat uw modem aan staat meneer”…. Ohw, als jij dat kan zien, waarom heb ik dan geen internet? “Ja, dat is inderdaad vreemd”, “kunt u de tv eens aanzetten?”. Jawel, dat kan ik maar als de radio en internet het niet doet zal deze ook niet veel doen….. en ja hoor, code52…. kabelfout. “Als radio, tv en internet het niet doet zal er in uw meterkast iets niet goed zijn meneer”, “ik ga een monteur voor u regelen…. schikt het u als deze dinsdagochtend langs komt?”…. Gelaten onderga ik mijn lot. Ik maak de afspraak en verbreek de verbinding. Ik ben er echter niet gerust om en informeer wat rond. Het blijkt dus dat ik niet de enige ben die zonder signaal zit. De monteur moet dus niet in mijn meterkast zijn en om dat terug te koppelen naar Ziggo bel ik nogmaals. Ik word direct “blij verrast” met een bandje dat er in mijn regio een algehele storing is en dat deze in de loop van de ochtend zal zijn opgelost. Nu rest mij alleen nog het annuleren van de monteur. Ik kom echter niet om het bandje heen en krijg uiteindelijk via een achterdeur iemand aan de lijn. Het verhaal begint weer van voor af aan en nadat de man toch echt zeker weet dat ik het ben kan ik de afspraak met de monteur ongedaan maken.

Ik vraag me dus nu echt af hoe de eerste telefoon-flip heeft kunnen zien dat mijn modem wel aan stond. Een sterk staaltje van “ik doe maar wat” denk ik….

Geplaatst op

KPNot Internot 3755

De CV is hier in huis inmiddels uitgeslagen want naar het schijnt straal ik ruim 1,5 MW aan warmte uit. Het zweet loopt mij met straaltjes van mijn hoofd, ik heb ware klotsoksels en er komt zowaar stoom uit mijn oren. Ik had vanavond erg veel geld kunnen verdienen. Zo ongeveer de gehele avond (van 18.00 uur tot 21.45 uur) heb ik als een prostituee voor het raam gezeten, wachtend op de koerier van KPN – CEVA logistics die mijn Internetdongel van KPNot Internot zou komen brengen maar helaas, ook vandaag weer tevergeefs gewacht (net als donderdag [klik]). Ik ben benieuwd naar de kutsmoes die men nu weer op gaat houden. “U was niet thuis”?, “de briefjes waren op”?, “de chauffeur moest een zwangere vrouw naar het ziekenhuis brengen die vervolgens in de auto het levenslicht aan een 5-ling gaf”? of zou men gewoon durven zeggen dat ze de beloofde service niet waar kunnen maken? Ik ben er in ieder geval klaar mee. Van mij hoeft het niet meer ook al brengen ze hem op een gouden presenteerblaadje. Steek die dongel maar daar waar normaal gesproken geen daglicht komt!

Geplaatst op

KPNot InterNot (deel 3752)

Zo, mijn weekendje Spa Francorchamps zit er weer op. Ik heb het reuze naar mijn zin gehad al moet ik zeggen dat de 2 dagen mij wel aardig in de benen zijn gaan zitten. Die hoogteverschillen breken je echt op als je er toch met een verscheidenheid aan beeld vandaan wilt komen.

Eenmaal thuis leek het wel alsof de geschiedenis zich herhaalde. Ik had weer eens geen internet, net als de vorige keer toen ik uit België kwam. Dit keer lag dit echter binnen mijn verwachtingen want ik had er zelf om gevraagd…. alhoewel…..

De trouwe lezers weten dat ik “Mijn Ziggo” had opgezegd en daarvoor in de plaats alles van KPN had besteld. Had besteld, je leest het goed want alsof de duivel er mee speelt, ook bij KPN heeft men nog lang niet alles op een rijtje.

Mijn ordertje was om 1 of andere reden niet goed door gecommuniceerd en ergens halverwege een UTP-kabeltje blijven hangen. Maar mijn order zou nu met enige voorrang door het systeem gesluisd worden zo had men beloofd. Nou, dat bleef bij beloven want toen ik 29 september op “MijnKPN” wilde kijken of er al een nieuwe leveringsdatum te zien was, zag ik van alles behalve “MijnKPN”. Ik kon simpelweg niet meer inloggen.

Omdat ik wel wilde weten wat er nu gaande was ben ik maar weer gaan bellen. Ik kan je zeggen dat het telefoontje erg verhelderend was. Er stond namelijk helemaal geen order meer achter mijn naam. Als ik dus niet achter mijn aansluiting aan gezeten zou hebben, zat ik met Sint Juttemus nog te wachten op mijn aansluiting. “Maar ik kan er wel een order aan hangen hoor”, zei de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn. “Nou weet je wat, doe jij dat maar eens lekker niet”…. Aufsaltzen met die hap!!!

Ik moet zeggen dat Ziggo mij sinds de nieuwe modem er staat, een hele stabiele internetverbinding geboden heeft die het tot afgelopen vrijdag ook gedaan heeft. Het volgende telefoontje a 10 eurocent per minuut ging dus naar Ziggo. Zonder al te veel problemen kon de opzegging teruggedraaid worden al was dat voor de internetverbinding helaas te laat. Internet heb ik dus nog niet maar TV blijft het gewoon doen. Men heeft het dus aardig verprutst bij KPNot InterNot….

Geplaatst op

Goed begin (en toch) half werk?

Vol goede moed stond ik vandaag op want vandaag is de grote dag! De aansluiting van Interactieve TV en Internet extra van KPNot zou mij vandaag bezig gaan houden… en dat heeft het ook! Ik bekeek namelijk de formulieren die mij toegezonden zijn en daarin staat vermeldt dat ik uiterlijk 3 dagen voor ingang van het contract een Experia Box in huis zou moeten hebben. Nou, die heb ik dus nog niet. Maar ach, TNT kan de hele dag nog komen.

Omdat er expliciet over 3 dagen gesproken ben ik dus toch maar even gaan bellen. Daar kwam ik tot de schokkende conclusie dat mijn ordertje ergens “vast gelopen is”, wat dat ook mag betekenen. Nu is de order met voorrang weer in behandeling genomen echter gaat dit weer circa 3,5 week duren. Je voelt hem al, hier word ik helemaal niet vrolijk van, 30 september gaat immers alles van ZIGGO op zwart. Krijgt mijn water dan toch gelijk?

Geplaatst op

De vernieuwing

Mijn weblog was nodig aan een kleine update toe. Niet zo zeer wat de bezoeker er van ziet maar het systeem dat er achter aan vast geknoopt zit. Voor de “wordpress-gebruikers” onder ons, ik gebruikte nog WordPress versie 2.02 terwijl de laatste versie inmiddels al 2.84 is. Na het maken van de nodige backups en met het klamme zweet in de handen en klotsende oksels drukte ik vandaag de delete-knop in en ben aan de slag gegaan met de installatie van de nieuwste versie. Na wat tegensputteren was de installatie dan toch echt een feit. Achteraf gezien een eitje maar je bent toch bang om de gehele inhoud kwijt te raken.

Maar zie daar, het werkt en dus ook maar gelijk een nieuwe opmaak er overheen gegooid. Ik kan er voorlopig weer tegen en 1 van de nieuwe features is “automatische upgrade” (bedankt voor de tip Daniel!). We bloggen weer up-to-date!

Geplaatst op

Groot ongeval

0708055 18:01:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 Eenh: RHN562

0708043 18:01:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 Eenh: RHN562 Utrecht / brandweer Rhenen / Materiaalbeheer

0708042 18:01:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 Eenh: RHN562 Utrecht / brandweer Rhenen / Blusgroep 2

0708041 18:01:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 Eenh: RHN562 Utrecht / brandweer Rhenen / Blusgroep 1

0708040 18:01:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 Eenh: RHN562 Utrecht / brandweer Rhenen / Plv. postcommandant

0708814 18:04:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 (Classificatie: middelbeknelling) Eenh: ATB572 VND895 Utrecht / brandweer Veenendaal / Bemanning HW C2

0708807 18:04:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 (Classificatie: middelbeknelling) Eenh: ATB572 VND895

0708806 18:04:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 (Classificatie: middelbeknelling) Eenh: ATB572 VND895 Utrecht / brandweer Veenendaal / Blusgroep C2

0708805 18:04:31 31-08-09 P 1 ONGEVAL BEKNELLING ZWARTEWEG RHENEN – ZIGGO MODEM ONDER MAAT 42 (Classificatie: middelbeknelling) Eenh: ATB572 VND895 Utrecht / brandweer Veenendaal / Blusgroep C1

Ze kunnen aan het gas bij Ziggo. Tenminste wel iets dat constant uit de meterkast komt…

Geplaatst op

Mijn Water

Het Ziggo-verhaaltje is nog steeds niet helemaal af. Ook dinsdagmiddag had ik nog steeds geen internet maar wel een mailtje van de klantenservice. Volgens de beantwoorder van mijn mailtje zou ik weer internet moeten hebben. Helaas, niet dus. Met een mailtje schiet ik echter maar weinig op en dus moest ik weer aan de telefoon gaan hangen. Na de gebruikelijke boodschappen in sneltreinvaart door het keuzemenu en zo’n 5 minuten later had ik iemand aan de lijn.

Ik heb de goede man een snelle samenvatting gegeven en al snel bleek dat er dus iets mis moest zijn met mijn modem. Nou zeg ik, dan stuur je toch een nieuwe via de post? Dat doet men dus bij Ziggo niet meer. De modem komt dus nu met een monteur…. alsof ik zelf die 3 stekkertjes er niet in kan prutsen…. Maar goed, ik zeg tegen de man dat het dan maar met monteur moet en zeg hem dat ik vandaag en morgen de gehele morgen thuis ben. Helaas, zo snel zijn ze bij Ziggo ook weer niet want maandag 31 augustus ben ik aan de beurt. Mijn geduld is inmiddels op en mijn kookpunt is al fluitend bereikt. Ik wil af van Ziggo. Die monteur moet maar lekker komen en als meneer een werkende internetverbinding achterlaat is dat de laatste service die ik van Ziggo genoten heb.

Maar er moet natuurlijk ook iets nieuws komen en dus ben ik met KPNot in de slag gegaan. Internet+TV van KPN lijkt voor mij de juiste oplossing te worden en dus heb ik de bestellijn van KPNot maar eens gebeld. Echt, simpeler kan eigenlijk niet…. dacht ik. Ik bestel mijn nieuwe pakketje en tot zover gaat het goed. Ik krijg een bevestigingsmailtje en dáár gaat het dus toch nog fout. Het pakket kostte op internet 44,95 euro terwijl er op het pdf-je dat bij de mail zat staat dat mijn maandelijkse kosten 53,59 euro gaat bedragen. Omdat ik hierover eigenlijk helemaal geen gezeik wil hebben bel ik direct met de servicelijn van KPN. Een vriendelijke man weet mij te vertellen dat er iets mis gegaan is met het document. “Geen zorgen meneer, u betaalt gewoon 44,95 euro”, weet de man me te vertellen. Ik ben er niet helemaal gerust op en dus wacht ik het maar af.

Juist op het moment dat ik weer een beetje in rustiger vaarwater ben gekomen krijg ik gister avond een telefoontje van de afdeling orderverwerking van KPNot. De vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn vraagt mij wat de bedoeling is want ze heeft een dubbele aanvraag voor mijn huisadres. Ik val bijna van de stoel. Ik heb nog niet eens iets om over te klagen en nu al gaat er van alles fout. Blijkbaar heeft KPNot een rechtstreeks lijntje met de Kamer van Koophandel. Daar is naar voren gekomen dat er een bedrijf op mijn adres gevestigd is. Een onduidelijk en vreemd verhaal maar “samen” komen we er uit en ook dit probleem is weer opgelost. Ik krijg 1x interactieve TV en 1x internet Extra hoop ik want ik voel aan mijn water dat er ergens nog wel een keer iets mis zal gaan…

Geplaatst op

Ziggo Zuigt

Zo, mijn weekendje Zolder zit er weer op. Ik moet zeggen, een hele ervaring zo’n (hele) 24 uurrace 😉 Maar eenmaal thuisgekomen begonnen de dagelijkse beslommeringen al weer en het was nog niet eens maandag. Ziggo heeft mij weer eens in de steek gelaten want toen ik zondagavond achter mijn I-Mac ging zitten kreeg ik geen verbinding. Het modem resetten hielp ook al niet want deze kwam niet verder dan lampje 2 (van de 4). Je raakt er een beetje aan gewend en met de gedachte “het zal zo wel weer over zijn” nam ik om 19:50 uur plaats op de bank om de samenvatting van de Formule 1 te bekijken. Tsja, 24 uurrace, Formule 1 en de bank…. voor mij de ideale combinatie en dus werd ik rond 21:15 pas weer wakker.

Onder het mom “of je stopt de stekker er in” liep ik naar de meterkast en zette ik het modem weer onder spanning. Nou, die spanning werd een beetje om te snijden want verder dan een knipperend 2e lampje (van de 4) kwam deze nog steeds niet. Om toch nog even wat te kunnen doen ben ik maar achter de laptop gaan zitten om met mobiel internet van T-Mobile mijn laatste werkjes wereldkundig te maken. Ook maar even op de website van Ziggo wezen kijken en er werd inderdaad een storing op “Mijn Ziggo” gemeld. Nou heb ik geen “Mijn Ziggo” maar aangezien dit allemaal aan elkaar hangt zou het er makkelijk wat mee te maken kunnen hebben. Ik had echter geen zin om hierop te gaan wachten want het waterbed riep…

Na een dagje gedane arbeid keer ik vandaag om 14:30 hoopvol terug in de meterkast, stop de stekker erin en zie daar, hetzelfde beeld als zondagavond. Nu is voor mij de maat vol en ik bel 0900-1884. Na de gebruikelijke boodschappen over de kosten die je maakt als je Ziggo belt komt het bandje met de tekst dat er door het grote aantal bellers wel eens een langere wachttijd kan zijn dan dat wij van Ziggo gewend zijn. Dit zijn nou echt van die teksten waar ik al helemaal niet op zit te wachten. Veel bellers betekent immers veel storingsmeldingen. Ik kan me namelijk niet voorstellen dat er nu nog mensen zijn die contractueel ook maar iets met Ziggo te maken willen hebben.

Dan eindelijk krijg ik in plaats van een kl&#@ stukje muziek een mannenstem aan de telefoon. Ik leg hem het e.e.a. uit en hij begint te tikken. Een moment later hoor ik de man in mijn oor zeggen dat er een blokstoring is. Ik zeg hem dat die storing er dus al is vanaf gisteravond 19:00 (volgens de website van Ziggo). “Ooh” zegt de man, “blokstoringen kunnen wel 3 tot 4 dagen duren”. “Ooh” zeg ik, “maar jij gelooft toch niet dat ik het daar maar zo bij laat zitten dan?”. “3 tot 4 dagen.., beste man, zolang als er mobiele telefonie is maak ik gebruik van het KPN-netwerk en heb nog nooit mis gegrepen”, vertel ik de man waarbij ik me in moet houden om niet met mijn hand door de telefoon het keeltje van de call-center-medewerker dicht te knijpen. “Ik moet mijn geld verdienen met mijn internetverbinding en op deze manier kan ik net zo goed de foto’s met de auto gaan brengen”. “Tsja” zegt de man, “u zou kunnen overwegen om een bedrijfsaansluiting via Ziggo te nemen, u betaalt dan wel iets meer maar daar heeft u ook iets meer voor”. Maar natuurlijk, een bedrijfsaansluiting van Ziggo…. via dezelfde kabel zeker… zou dat dan een anders signaaltje zijn?